> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.wingup.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# הסוכן ביחידה

> קו טלפון לסניף או למרפאה, ומה הסוכן יודע ועושה שם. הסוכן עונה בשם היחידה, קובע בה תורים ורושם בה את השיחה.

לעסק יש סוכן אחד. כששיחה עוסקת ביחידה, הסוכן עובד **בשביל היחידה הזאת**: הוא מברך בשם היחידה, משתמש בכתובת,
בעובדות ובכללים שלה, קובע בה תורים, מעביר לעמדה שלה, ורושם בה את השיחה והבקשות.

## לפני שמתחילים

היחידות כבר קיימות (ראו [הגדרת המבנה](https://docs.wingup.ai/he/team/units-setup.md)). כדי לתת ליחידה קו משלה, לעסק צריך להיות מספר טלפון
נוסף.

## מה הסוכן יודע ועושה ביחידה

פתחו את היחידה, ואז **הסוכן כאן**. כל השדות לא חובה. שדה ריק = כמו בעסק.

| שדה | מה הוא עושה |
| - | - |
| **מה הסוכן יודע כאן** | עובדות לפונים של היחידה. לדוגמה: *חניה בקניון, קומה מינוס 2, אנחנו מחתימים חניה*. |
| **איך הסוכן פועל כאן** | כללים רק ליחידה הזאת. לדוגמה: *כאן לא נותנים מחירים בטלפון*. |
| **העברת פונים אל** | המספר שהסוכן מעביר אליו את הפונים של היחידה. ריק: מספר ההעברה של העסק. |
| **פתיח בקו של היחידה** | המקום שהסוכן אומר בקו של היחידה. התיבה מתחת לשדות מראה איך זה נשמע. |

הסוכן משתמש גם בכתובת וב**איך מגיעים** מהלשונית **פרטים**.

![לשונית הסוכן כאן של תל אביב](https://mintcdn.com/wing-up/DHo8Bt5FFhLuKa78/images/units/he/unit-agent.png?fit=max\&auto=format\&n=DHo8Bt5FFhLuKa78\&q=85\&s=a9f99102a7634dbb20f4da7ceb103155)

הסוכן כאן: עובדות, כללים, מספר ההעברה והפתיח של תל אביב.

## קו טלפון ליחידה

**1. פתחו את קו הטלפון של היחידה**

פתחו את היחידה ולחצו על הלשונית **קו טלפון**.

**2. שייכו מספר**

תחת **המספרים שלכם**, לחצו **שיוך מספר** ליד המספר. עכשיו הוא **מגיע ליחידה הזאת**.

**3. כדי לבטל**

לחצו **החזרה לכל העסק** ליד המספר.

![לשונית קו טלפון עם מספר שמגיע ליחידה](https://mintcdn.com/wing-up/DHo8Bt5FFhLuKa78/images/units/he/unit-line.png?fit=max\&auto=format\&n=DHo8Bt5FFhLuKa78\&q=85\&s=b7f155ae5548b86e83e1ba1d7dc206c1)

קו הטלפון של תל אביב.

## איך שיחה מתנהלת

* **בקו של היחידה**, הסוכן יודע את היחידה מהמילה הראשונה. הוא מברך בשמה ועונה בשבילה.
* **במספר הראשי של העסק**, הסוכן מבין מהפונה לאן הוא צריך, או שואל. כשהפונה צריך יחידה אחרת, הסוכן מעביר אליה את
  השיחה, ומאז הוא עונה בשבילה.
* **תורים.** הסוכן מחפש זמנים פנויים ביחידה של השיחה. כששעות העבודה של הצוות רשומות ביחידה שמעליה (הרופאים של
  מחלקה עובדים בשעות של הסניף), הוא מחפש שם. כשהפונה מבקש מקום אחר, הוא קובע שם.
* **העברות.** כשהסוכן מעביר את הפונה, השיחה הולכת למספר **העברת פונים אל** של היחידה.
* **מה שהוא רושם נכנס ליחידה.** השיחה עצמה, הסיכום שלה בציר הזמן של הלקוח, משימת ההמשך, וכל חזרה ללקוח, ליד או
  תלונה שהסוכן רושם נשמרים ביחידה של השיחה. האנשים של היחידה רואים אותם. האנשים של יחידות אחרות לא.

יש סוכן אחד לכל העסק: מה שהוא יודע על הפונה מיחידות אחרות, הוא יכול להשתמש בו בשיחה, לפי כללי הפונים שהגדרתם
לסוכן.

## פנייה לתמיכה

כתבו ל-[wingy@wingup.ai](mailto:wingy@wingup.ai).


## Related topics

- [הגדרת המבנה](https://docs.wingup.ai/he/team/units-setup.md)
- [מי רואה מה](https://docs.wingup.ai/he/team/units-who-sees-what.md)
- [מבנה הארגון](https://docs.wingup.ai/he/team/organisation-structure.md)
- [שירותים ופגישות](https://docs.wingup.ai/he/integrations/services-and-meetings.md)
- [Google Calendar](https://docs.wingup.ai/he/integrations/google-calendar.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.