> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.wingup.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# בקשת גישה חריגה

> מוקד יכול לפתוח רשומה אחת של יחידה אחרת, עם סיבה, לארבע שעות. המנהל/ת של היחידה מקבל/ת הודעה, וכל בקשה נשמרת.

לפעמים אדם חייב לראות עכשיו רשומה אחת של יחידה אחרת, למשל כשהלקוח על הקו. **בקשת גישה חריגה** פותחת את הרשומה
האחת הזאת, לארבע שעות, עם סיבה כתובה. המנהל/ת של היחידה מקבל/ת הודעה, והבקשה נשמרת לבדיקה. במערכות בריאות קוראים
לזה "שבירת זכוכית".

## לפני שמתחילים

צריך את החשבון של בעל העסק כדי להפעיל את זה לתפקיד. מי שמבקש צריך תפקיד בעסק שהמתג שלו דולק.

## הפעלה לתפקיד

**1. פתחו את התפקיד**

היכנסו ל**הגדרות ← צוות והרשאות**. תחת **תפקידים בעסק**, לחצו **עריכה** ליד התפקיד, למשל תפקיד של מוקד. או
לחצו **תפקיד חדש** כדי ליצור אחד.

**2. הדליקו את המתג**

הדליקו את **יכול לבקש גישה חריגה ליחידות אחרות** בתחתית התפקיד, ושמרו.

**3. תנו את התפקיד לאנשים**

תנו את התפקיד הזה לאנשי המוקד ברשימת הצוות.

![עורך התפקיד עם המתג יכול לבקש גישה חריגה ליחידות אחרות](https://mintcdn.com/wing-up/DHo8Bt5FFhLuKa78/images/units/he/role-editor.png?fit=max\&auto=format\&n=DHo8Bt5FFhLuKa78\&q=85\&s=51c576abac58a8aaa531b0821fe22913)

תפקיד בעסק עם יכול לבקש גישה חריגה ליחידות אחרות דולק.

## פתיחת רשומה

כשאדם פותח רשומה של יחידה שהוא לא שייך אליה, הוא רואה דף **רשומה נעולה**: את סוג הרשומה ואת היחידה שלה, אף פעם
לא את הכותרת או התוכן.

![דף רשומה נעולה: זה שייך ליחידה אחרת, תל אביב](https://mintcdn.com/wing-up/DHo8Bt5FFhLuKa78/images/units/he/locked-record.png?fit=max\&auto=format\&n=DHo8Bt5FFhLuKa78\&q=85\&s=8fb4bf21b8a128b32f8db1ef50689d13)

רשומה של תל אביב, שאדם מחיפה פתח.

**1. לחצו בקשת גישה חריגה**

הדף אומר מה יקרה לפני שזה קורה: תראו רק את הרשומה הזאת, ל-4 שעות, המנהל/ת של היחידה יקבל/תקבל הודעה, והבקשה
נשמרת עם הסיבה שלכם.

**2. כתבו את הסיבה**

תחת **למה אתם צריכים את זה?**, כתבו לפחות 10 תווים (עד 300). לדוגמה: *הלקוח על הקו בעניין התלונה הזאת*.

**3. פתחו**

לחצו **פתיחה עם הסיבה הזאת**. הרשומה נפתחת. אחרי 4 שעות היא נסגרת שוב לבד.

![טופס בקשת גישה חריגה עם סיבה כתובה](https://mintcdn.com/wing-up/DHo8Bt5FFhLuKa78/images/units/he/request-access.png?fit=max\&auto=format\&n=DHo8Bt5FFhLuKa78\&q=85\&s=57f8f00150a2c1710940d7e2a8be4b00)

הבקשה, עם הסיבה, לפני שהיא נשלחת.

## מה קורה אחר כך

* **רק הרשומה הזאת.** האדם לא רואה שום דבר אחר של היחידה.
* **המנהל/ת מקבל/ת הודעה.** המנהל/ת של היחידה מקבל/ת משימה בעדיפות גבוהה בתור של היחידה: מי פתח איזו רשומה, למה
  ועד מתי. יחידה בלי מנהל/ת שולחת את המשימה לבעל העסק.
* **הבקשה נשמרת.** היא מופיעה תחת **גישות חריגות** בדף המבנה, עם האדם, היחידה של הרשומה, הסיבה והשעה שבה היא
  נסגרת.

בלי המתג בתפקיד שלו, אדם רואה רק לאיזו יחידה הרשומה שייכת, ומתבקש לפנות למנהל/ת שלה. בעל העסק רואה כל רשומה ואף
פעם לא צריך לבקש.

## פנייה לתמיכה

כתבו ל-[wingy@wingup.ai](mailto:wingy@wingup.ai).


## Related topics

- [מי רואה מה](https://docs.wingup.ai/he/team/units-who-sees-what.md)
- [מבנה הארגון](https://docs.wingup.ai/he/team/organisation-structure.md)
- [הגדרת המבנה](https://docs.wingup.ai/he/team/units-setup.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.