/שם בצ’אט, ווינגי פועל לפיה.
לפני שמתחילים
- כדי לשלוח הודעות ללקוחות, לעסק צריך להיות וואטסאפ או SMS מוגדר ב-WingUp.
- כדי לקבוע פגישה ללקוח, חברו יומן (למשל Google Calendar).
מה רואים בזמן שוינגי עונה
כשאתם שולחים הודעה באפליקציה, וינגי מתחיל לעבוד מיד. מתחת להודעה שלכם רואים כל צעד שהוא עושה (למשל חיפוש ברשומות או קריאה של דף), ואחר כך את התשובה נכתבת.- התשובה לא תלויה במסך. אפשר לסגור את האפליקציה, לנעול את הטלפון או לרענן את הדף. וינגי ממשיך לעבוד, והתשובה מחכה לכם בשיחה.
- עצירה. בזמן שוינגי עובד, כפתור השליחה הופך לכפתור עצירה. מה שכבר נעשה נשאר. אחרי עצירה אפשר ללחוץ להמשיך את התשובה.
- אם משהו לא הצליח. ההודעה שלכם נשמרת, ומופיע כפתור לנסות שוב. וינגי ממשיך מהמקום שבו נעצר, ולא עושה פעולה פעמיים.
- מה וינגי עשה. מעל כל תשובה יש שורה כמו “3 צעדים”. לחצו עליה כדי לראות את הצעדים.
- פעולות. פעולה שמשנה משהו (הודעה ללקוח, פגישה ביומן, משימה, רשומה) מופיעה בשיחה ככרטיס: מה בדיוק נעשה, ואם זה הצליח. הכרטיס נשאר בשיחה גם אחרי שהתשובה נגמרה.
- אישור. פעולה שמחכה ל”כן” שלכם מופיעה ככרטיס עם שני כפתורים: לאשר ולא. אחרי שבחרתם, הכרטיס מראה מה קרה. אישור שלא ניתן תוך 30 דקות פג.
- עבודות ברקע. כשעבודה רצה, שורה אחת מעל השיחה אומרת כמה עבודות פועלות. לחצו עליה כדי לראות אותן.
הכתבה
לחצו על המיקרופון בתיבת ההודעה ודברו בעברית או באנגלית. בזמן ההקלטה רואים את גלי הקול ואת הזמן. לחצו על ✓ כדי לסיים, והמילים נכתבות בתיבה. קראו אותן, תקנו אם צריך, ושלחו. לחצו על ✕ כדי לבטל.- ההקלטה נשלחת פעם אחת למודל זיהוי דיבור כדי להפוך אותה למילים. ההקלטה לא נשמרת אצלנו, ושום דבר לא נשלח בשיחה לפני שאתם לוחצים על שליחה.
- הקלטה אחת היא עד שתי דקות.
- ההכתבה משתמשת בקרדיטים של ה-AI של העסק.
- הדפדפן מבקש רשות למיקרופון בפעם הראשונה. אם לחצתם “חסום”, אשרו את המיקרופון בהגדרות האתר בדפדפן.
- גם בדף השיחה שלקוח מקבל בקישור יש הכתבה.
מעקב אחרי פגישה
1
ספרו לוינגי מה קרה
אחרי פגישה או שיחה, שלחו לוינגי הודעה קולית או טקסט: על מה סיכמתם, מה הבטחתם, מה הלקוח הבטיח, והאם אתם רוצים
פגישה נוספת. אפשר גם לשלוח את ההקלטה של הפגישה.
2
וינגי כותב את הסיכום
וינגי מוצא את הלקוח ברשומות, שומר את הסיכום ברשומה של הלקוח, ופותח משימות למה שהבטחתם. הערות שהן רק בשבילכם
(למשל “רגיש למחיר”) נשארות ברשומה. הן אף פעם לא נשלחות ללקוח.
3
אתם מאשרים את ההודעה
וינגי מראה לכם את ההודעה המדויקת שהוא רוצה לשלוח ללקוח. לחצו על כפתור האישור שמתחתיה באפליקציה, או ענו “כן”
בוואטסאפ. אפשר גם לבקש שינוי במילים שלכם.
4
וינגי מדבר עם הלקוח
וינגי שולח את ההודעה ועונה לתשובות של הלקוח מתוך הפרטים של העסק. אם ביקשתם פגישה נוספת, הוא מציע זמנים
פנויים מהיומן וקובע אחד. אם הלקוח לא עונה, הוא שולח תזכורת.
5
אתם מקבלים דוח
כשמשהו משתנה, וינגי מעדכן אתכם בשורה או שתיים. בסוף אתם מקבלים דוח קצר. מה שנשאר פתוח הופך למשימות.
אם הלקוח שואל שאלה שרק אתם יכולים לענות עליה, וינגי שואל אתכם קודם, ואז מעביר את התשובה שלכם ללקוח. השאלה
מגיעה לוואטסאפ שלכם עם אפשרויות תשובה: ענו במספר של התשובה. אם וואטסאפ לא מצליח למסור אותה, היא מגיעה ב-SMS, עם
קישור לענות באפליקציה תחת משימות. אם הלקוח מבקש להפסיק, וינגי מפסיק ולא פונה אליו שוב.
מעקב אחרי עבודה ועצירה שלה
- באפליקציה, פתחו את וינגי ולחצו עבודות. כל עבודה מראה את התוכנית שלה, למה היא מחכה, ואת הדוח שלה.
- עבודה שפועלת מראה גם מה היא עושה עכשיו, צעד אחרי צעד, בלי לרענן את הדף. כשהיא מחכה (לזמן, לתשובה של לקוח או לאישור שלכם) כתוב למה היא מחכה, והשורה עומדת במקום עד שההמתנה נגמרת. אם החיבור נופל, המסך מתחבר מחדש לבד וממשיך מאותה נקודה. העבודה עצמה ממשיכה כל הזמן.
- העבודות שרצות עכשיו מופיעות גם מעל הצ’אט.
- כדי לעצור עבודה, לחצו עליה עצירה, או בקשו מוינגי לעצור אותה. עבודה שנעצרה סוגרת גם את השיחות שהיא פתחה.
- עבודה מסתיימת אחרי 3 ימים, אלא אם ביקשתם זמן אחר. לעסק יכולות להיות 5 עבודות בבת אחת.
הנחיות
1
צרו הנחיה
אמרו לוינגי “תזכור לעשות את זה ככה”, או פתחו וינגי ← הנחיות ← הנחיה חדשה. כתבו שם, מתי להשתמש בה,
ואת השלבים במילים שלכם.
2
השתמשו בה
כתבו
/שם בצ’אט, עם כל מה שתרצו להוסיף אחריו. לדוגמה: /סוף-חודש מרץ.- הנחיה של העסק היא לכל מי שבעסק. רק בעל העסק כותב אותה.
- הנחיה אישית היא רק שלכם. אף אחד אחר לא רואה אותה, גם לא בעל העסק.
- WingUp נותן לכם הנחיית מעקב מההתחלה. כדי לשנות אותה, פתחו אותה ולחצו גרסה משלי.
- כשאתם משתמשים באותה הנחיה הרבה, וינגי מציע פעם אחת להפוך אותה לתהליך קבוע שרץ לבד.
מה וינגי רואה ועושה
- עבודה פועלת עם ההרשאות שלכם. היא לא יכולה לעשות שום דבר שאתם לא יכולים לעשות באפליקציה.
- כל מה שיוצא מהעסק (הודעה, שיחה, תור ללקוח, כסף) מחכה ל”כן” שלכם. אם אמרתם לא, העבודה לא שואלת שוב על אותו דבר.
- עבודה קוראת וכותבת את הרשומות שאתם יכולים לקרוא ולכתוב: אנשי קשר, משימות, הערות, פגישות.
- השיחה עם הלקוח נשמרת בציר הזמן של הלקוח.
- הנחיה היא טקסט בלבד. היא לא נותנת לוינגי הרשאות נוספות.
- העבודות שלכם וההנחיות האישיות שלכם גלויות רק לכם.