לפני שמתחילים
היחידות כבר קיימות (ראו הגדרת המבנה). כדי לתת ליחידה קו משלה, לעסק צריך להיות מספר טלפון נוסף.מה הסוכן יודע ועושה ביחידה
פתחו את היחידה, ואז הסוכן כאן. כל השדות לא חובה. שדה ריק = כמו בעסק.
הסוכן משתמש גם בכתובת ובאיך מגיעים מהלשונית פרטים.
הסוכן כאן: עובדות, כללים, מספר ההעברה והפתיח של תל אביב.
קו טלפון ליחידה
1
פתחו את קו הטלפון של היחידה
פתחו את היחידה ולחצו על הלשונית קו טלפון.
2
שייכו מספר
תחת המספרים שלכם, לחצו שיוך מספר ליד המספר. עכשיו הוא מגיע ליחידה הזאת.
3
כדי לבטל
לחצו החזרה לכל העסק ליד המספר.
קו הטלפון של תל אביב.
איך שיחה מתנהלת
- בקו של היחידה, הסוכן יודע את היחידה מהמילה הראשונה. הוא מברך בשמה ועונה בשבילה.
- במספר הראשי של העסק, הסוכן מבין מהפונה לאן הוא צריך, או שואל. כשהפונה צריך יחידה אחרת, הסוכן מעביר אליה את השיחה, ומאז הוא עונה בשבילה.
- תורים. הסוכן מחפש זמנים פנויים ביחידה של השיחה. כששעות העבודה של הצוות רשומות ביחידה שמעליה (הרופאים של מחלקה עובדים בשעות של הסניף), הוא מחפש שם. כשהפונה מבקש מקום אחר, הוא קובע שם.
- העברות. כשהסוכן מעביר את הפונה, השיחה הולכת למספר העברת פונים אל של היחידה.
- מה שהוא רושם נכנס ליחידה. השיחה עצמה, הסיכום שלה בציר הזמן של הלקוח, משימת ההמשך, וכל חזרה ללקוח, ליד או תלונה שהסוכן רושם נשמרים ביחידה של השיחה. האנשים של היחידה רואים אותם. האנשים של יחידות אחרות לא.